PERSOONLIJKE ONTWIKKELING STAGE JAAR 3

Vaak ben ik met veel tegelijk bezig in mijn hoofd, puur omdat ik alles leuk en interessant vind. Dit kan voor personen om mij heen lastig zijn. Daarom wil ik graag leren om consistenter te werken dan dat ik nu doe. Daarmee bedoel ik taken afmaken, duidelijke planningen aanhouden, doen wat ik afspreek en niet chaotisch overkomen. Daarbij komt ook kijken dat ik vaak vergeet mijn grens aan te geven. Ik neem vaak te veel hooi op mijn vork, wat mij op de lange termijn enorm moe maakt.

 Actie 1: Sporten om mijn hoofd leeg te maken

Helaas zitten we weer in een lockdown. Eerst was het enkel nog mogelijk om overdag te sporten maar nu is dit ook niet meer toegestaan. Dit heeft me wel even geraakt. Van 5 dagen sporten naar 0 dagen. Toch ben ik positief gebleven en ben ik gaan wandelen. Mijn hoofd wordt hier wel minder leeg van dan als ik ga sporten, maar het is beter dan niets. Ik merk wel dat ik het nu oké vind als ik een dag niet kan ga sporten, ik heb ook geleerd om op de bank te kunnen zitten een avondje. Ik merk dus zeker dat ik een groei ben doorgegaan. Van een lichte obsessie dat ik elke avond moest sporten, naar een gewoonte dat ik sporten enorm fijn vind om te doen. Een fijne verandering dus.

Bezig ben ik eigenlijk altijd. Té veel eigenlijk. Ook als ik iets wil vertellen, vertel ik meestal meerdere dingen door elkaar. Dit kan voor de ontvanger enorm onduidelijk overkomen. Daarom wil ik dit verbeteren en wil ik een betere gesprekspartner worden.

Actie 1: Deskresearch

Ik zal verschillende sites en bronnen doorlezen. Ik zal van de punten die betrekking tot mijn situatie hebben opsommen.

Sites:

• https://gesprekstechnieken.com/cursus-gesprekstechnieken/effectief-communiceren/
• https://kortetekst.nl/duidelijke-communicatie-3-vuistregels/
• https://www.loopbaancoachoisterwijk.nl/5-tips-voor-een-heldere-en-duidelijke-communicatie/

Tips non-verbalen communicatie:

• Richt je lijf op in een powerpose

Dit betekent dat je lijft krachtig en zelfverzekerd presenteert. Dit komt voort uit een geopende en blootgestelde borstkas in de natuur. Gewoon even checken: zijn mijn schouders naar achteren en is mijn houding recht? - Ik merk dat ik dit meestal niet doe. Uit gemakzucht ga ik meestal wat hangen en doe ik mijn armen makkelijk over elkaar. Ik voel me meestal té zelfverzekerd als ik dit doe.

• Open je houding

Stel alles bloot. Geen armen over elkaar. Hierdoor kom je minder benaderbaar over. - zelfde als bij het eerste puntje. Ik doe dit erg automatisch, dus hier kan ik zeker op letten!

• Open elk gesprek met een glimlach.

Met een lach laat je zien dat je op goede voet staat met iemand, en dit trekt aan op een positieve manier. Hierdoor luistert de ander een stuk aandachtiger. - Lachen doe ik altijd! Heerlijk. Altijd even een grapje of een leuk gesprek voordat je begint. Hierdoor wordt ik ook vaak minder nerveus.

• Lift je wenkbrauwen, mondhoeken, kin en handen.

Door het subtiel liften sta je meer open voor communicatie. Dit zorgt er voor dat je benaderbaar bent en actief luistert. - dit doe ik meestal al, maar het is goed om te horen dat dit ook daadwerkelijk effect heeft.

Tips verbale communicatie:

• Bedenk wat je wilt zeggen, vóór je spreekt.

Bedenk kort wat je wilt gaan zeggen, schrijf het op. Hoe zeg je het, welke woorden gebruik je en hoe komt het over op je publiek. - Dit doe ik ook al vaak. Toch overdrijf ik daar vaak in met voorbereiden. Hierdoor ben ik vaak te voorbereid bij presentaties en dan lijk ik net een robot.

• Wees positief in wat je zegt

We neigen naar de Nederlandse standaard: zeuren & roddelen. Het bindt. Maar het is geen duurzaam bindmiddel. Daarom blijf positief en veroordeel niet. Voeg een portie humor toe aan je gesprek, dit is namelijk wel duurzaam. Laat je lolbroek wel in de kast liggen, enkele grapjes zijn prima. - Dit doe ik ook al vaak. Toch merk ik wel dat ik het soms lastig vind om bij oudere mensen echt mezelf te zijn. Soms durf ik dan geen grapje te maken.

• Wees stil terwijl je 'uh' wil zeggen

Ben stil op het juiste moment. Uh is het nerveuze stopwoord. Dit creëert rust in je verhaal en maakt het aangenamer om naar te luisteren. - dit is echt een goed punt voor mij! Ik wil meestal graag doorpraten, maar ik mag soms ook even stil zijn.

• Mensen onthouden niet wat je zegt

Uit onderzoek blijkt dat 75% van de ontvangers bijna direct vergeten wat je hebt gezegd. Ze onthouden enkel welk gevoel zijn jou gaven. - Dit sluit aan bij de non-verbale communicatie

• Begin met de ander

Je krijgt sneller resultaat door je in andere te interesseren, dan anderen geïnteresseerd te krijgen in jou.

Actie 2: Gebruik maken van deze tips en hier op reflecteren.

Solliciatie schrobbelèr

Na een lange tijd werkzaam te zijn geweest bij Albert Heijn Bavel, heb ik besloten dat het tijd werd voor een nieuwe uitdaging. Ik kwam een sollicitatie tegen bij Schrobbelèr in Tilburg en besloot te solliciteren. 1,5 week later ging ik op gesprek. Een goede mogelijkheid om mezelf te presenteren, en te letten op mijn communicatie.

Ik merkte dat de non-verbale communicatie al goed ging. Enkel mijn open houding kon beter. Ik sla automatisch mijn armen over elkaar, en dit merkte ik ook tijdens het gesprek. Ik heb dit tijdens dit gesprek aangepast.

Op de verbale communicatie zijn er nog wat verbeterslagen te gaan. Ik merkte wel dat omdat ik al had voorbereid wat ik wilde zeggen, dat ik hierdoor beter uit mijn woorden kwam. Ook het positief zijn in wat ik zeg vond ik goed gaan. Het 'uh' zeggen deed ik nog steeds en ook best onbewust, dus ik zal me hier echt op moeten gaan focussen in de toekomst. 

Meeting sharon & michael

Ik had een meeting met Sharon en Michael. Dat zijn twee projectmanagers. Ik had zelf contact met hen gezocht over de sales presentatie die ik heb ontwikkeld. Hier had ik hun hulp bij nodig. Ik moest de mening uithoren van Sharon en Michael en ook mijn visie duidelijk vertellen over de presentatie.

Dit ging erg goed. Al had ik soms nog wel last met het verwoorden van mijn gedachten. Ik leidde de presentatie voor mijn gevoel wel goed, en niet chaotisch waardoor het een fijne verhouding was.

Meeting bas

Voor de sales presentatie moest ik ook met Bas een meeting inplannen. Hij is grafisch designer en ging meekijken naar de visuele uitwerking van de presentatie. Ik heb erg puntsgewijs met hem gewerkt en aantekeningen meegemaakt. Dit werkte goed. Ik merkte dat ik minder het 'uh' zei en dat ik duidelijker was in m'n verwoording. Dit is wel een verbetering ten opzichte van het begin dus enorm fijn.

Telefoongesprek met fleur

Met Fleur was een telefoongesprek ingepland. Zij is het hoofd van de projectmanagers. We gingen samen kijken naar de sales presentatie en wat er nog moest gebeuren. Ik merkte dat ik veel aan het woord was, maar wel op een duidelijke manier. Het was een fijn gesprek waar ik mijn mening ook in duidelijk durfde te maken. Dat is iets wat ik soms nog erg moeilijk vind. Dus zeker een verbetering t.o.v. eerst.  

Om mijn salesvaardigheden te verbeteren moet ik ook in de praktijk oefenen. Tijdens mijn stage ga ik mee op met de accountmanagers om mee te kijken. Ik ga ook zelf gesprekken voeren en op deze reflecteren.

Actie 1: Meereisdagen Sales 

Zeeland

Op 7/9 ben ik een dag meegereisd met een accountmanager. Zij had vandaag verschillende afspraken staan in Zeeland. Hier ben ik meegereisd om te kijken hoe de verschillende gesprekken gingen. We zijn langs 4 plekken geweest.

Ten eerste in de Jumbo in Oostburg. Daar hadden we een gesprek met de ondernemer van die winkel. Ook stond er een bed in de winkel voor een campagne met Van der Valk lakens en kussens. Dit bed diende eerst opgedekt te worden, dus dat hebben we eerst gedaan. Vervolgens zijn we gaan zitten met de ondernemer om te praten over verschillende onderwerpen en komende acties.

Wat mij hier opviel is hoe makkelijk het gesprek verliep. Er werd in het begin veel gekletst over privé dingen. Later vertelde de accountmanager ook dat zij al een aantal jaar komt bij deze klant, dus dat dan bijkletsen erg effectief is om vervolgens over zaken te beginnen. Ook heeft ze me laten zien dat een 'nee' om een bepaald idee nog steeds een 'misschien' kan worden, en hoe ze hier mee om ging.

De tweede stop was in Sluis. In Oostburg hoorde we dat een filiaalmanager daar zou stoppen, dus daar wilde ze nog even langsgaan. Niet alleen omdat ze elkaar al lang kende, maar ook om er voor te zorgen dat ze goed overgedragen zou worden naar de volgende filiaalmanager. Daar hebben we vooral even bij zitten te kletsen en gepraat over van alles. Dit hoort er ook bij.

Vervolgens zijn we naar Zoutelande gereden om te kijken bij een ontevreden klant. De vorige keer dat deze klant meedeed met een actie waren er problemen met de leverancier waardoor ze nu niet veel meer vertrouwen hadden in D4R. Toch wilde Marlous even kijken hoe het er bij stond, wellicht waren ze weer wat ´ afgekoeld´ waardoor er misschien nieuwe kansen zouden zijn. Helaas was het heel erg druk in die winkel, waardoor de ondernemer zelf aan de kassa zat. Dus we konden weer door. Toch was het goed dat ze ons hadden gezien, dan ziet de ondernemer dat we moeite doen.

Tenslotte zijn we naar Domburg gereden. Daar wilde we spontaan even langsgaan. Helaas was daar de ondernemer weg en moesten we een afspraak inplannen. Dit hoort er ook vaak bij vertelde Marlous.

Ik vond het erg leuk om te doen. Ik heb veel mensen gesproken, en voelde me al best snel op mijn gemak.

België

Op dinsdag 14 september ga ik mee met accountmanager Roy richting België. Ik heb kort gebeld met Roy terwijl ik met Marlous in de auto zat, en ik hoorde al snel dat dit een totaal andere ervaring gaat zijn. Ik ben heel benieuwd hoe dit gaat zijn. Op dinsdag 14 september ga ik mee met accountmanager Roy richting België. Ik heb kort gebeld met Roy terwijl ik met Marlous in de auto zat, en ik hoorde al snel dat dit een totaal andere ervaring gaat zijn. Ik ben heel benieuwd hoe dit gaat zijn.

Deze dag startte al erg op tijd. Om 8:00 in de auto om een spoed levering op te halen op kantoor. Dat hoort er ook bij, vertelde Roy. De 'fouten' van anderen goedmaken.

In de auto richting België hebben we het gehad over de verschillen tussen Nederlandse ondernemers en Belgische ondernemers. Veel wilde hij er niet over kwijt, want ik moest het zelf uitvinden bij het eerste bezoek.

Ons eerste bezoek was bij een Delhaize. In plaats van dat we ergens konden zitten met een kopje koffie stonden we aan de kassa met de laptop op de kassa. Ik merkte gelijk dat dit een stuk minder vanzelf ging als bij Marlous. Roy was veel aan het woord, en de twee Belgische medewerkers waren een stuk stugger en minder meedenkend. Ook zijn de prijzen een stuk belangrijker voor de Belgische ondernemers. Zij willen winst maken uit de campagnes, terwijl de meeste Nederlandse ondernemers dat niet willen.

Ook qua technologie lopen de winkels waarmee wij hebben gesproken achter. In Nederland gaat het vooral via de computer, maar in België hebben ze vooral notitieboekjes waar ze alles in noteren. Gek om zo het contrast te zien.

Ook in de andere winkels stonden we (zonder koffie) onze pitch te doen.

De manier van verkopen van Marlous was weer heel anders dan die van Roy merkte ik. Roy is wat meer een glad verkoopmannetje die weet wat hij moet zegge, en Marlous is wat meer op de klantrelatie gefocust en heeft een subtielere aanpak. Dus voor beide hebben ze een geschikte regio.

Vandaag heb ik veel geleerd over de hardere manier van verkopen en lef durven tonen om zo te krijgen wat je wilt. Ook de manier van overtuigen vond ik interessant om mee te nemen in mijn eigen proces naar mijn eigen verkoopwijze.